• О Компании

  Руководство Общественное признание

  Новости компании СМИ о нас

  Вакансии

• Акционерам и инвесторам

  Корпоративное управление – решения общего собрания акционеров – решения Совета директоров – аудитор и реестродержатель

  Раскрытие информации – устав и внутренние документы – аффилированные лица – существенные факты и сведения

  Отчетность Банковские реквизиты

• Потребителям

  Территория обслуживания сетевой организации – Общая информация – Техническое состояние сетей	Передача электрической энергии – Общая информация о передаче электрической энергии – Нормативные документы – Паспорта услуг (процессов) – Типовые формы документов – Тарифы на услуги по передаче электрической энергии – Баланс электрической энергии и мощности – Затраты на оплату потерь	Технологическое присоединение – Общая информация о технологическом присоединении – Нормативные документы – Паспорта услуг (процессов) – Порядок выполнения мероприятий, связанных с присоединением к сетям – Типовые формы документов – Тарифы на технологическое присоединение – Сведения о наличии мощности, свободной для технологического присоединения – Сведения о поданных заявках на технологическое присоединение, заключенных договорах и выполненных присоединениях – Калькулятор стоимости ТП
  Коммерческий учет электрической энергии – Общая информация – Нормативные документы – Паспорта процессов – Типовые формы документов – Требования к организации учета	Обслуживание потребителей – Офис обслуживания потребителей – Заочное обслуживание посредством телефонной связи (Единый центр обработки вызовов) – Интерактивная обратная связь (интернет - приемная) – Нормативные документы – Личный кабинет потребителя – Вопросы и Ответы – Информация по вопросам введения полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии	Инвестиционная деятельность Прочие услуги Раскрытие информации Закупки База отдыха «Энергетик» Отключения электроэнергии Охрана труда

• Контакты

• Главная
-
• События
-
• ТГЭС ввели новый стандарт качества обслуживания потребителей

ТГЭС ввели новый стандарт качества обслуживания потребителей

С 16 февраля 2015 года в ОАО «Тульские городские электрические сети» введен новый стандарт качества обслуживания потребителей услуг.

Согласно стандарту при очном обслуживании сокращено общее время ожидания потребителя в очереди, при этом время работы офиса увеличено, а порядок приема и рассмотрения обращений усовершенствован. Для удобства посетителей сотрудники Центра обслуживания теперь обязаны носить личные нагрудные идентификационные карточки с указанием наименования сетевой организации, должности, имени, отчества и фамилии работника.

Внедрение нового стандарта качества проходило поэтапно. Первые изменения введены 6 месяцев назад. Тогда была полностью обеспечена норма стандарта, при которой офис обслуживания потребителей создал систему  организации очного обслуживания, исключающую необходимость взаимодействия посетителя с иными подразделениями сетевой организации (принцип «одного окна»). На информационных стендах в офисе сетевой организации, предназначенном для приема, потребителям стал доступен расширенный перечень документов. В частности были введены паспорта услуг (процессов) сетевой организации, что значительно повысило прозрачность процессов и уровень качества оказываемых услуг.