• О Компании

  Руководство Общественное признание

  Новости компании СМИ о нас

  Вакансии

• Акционерам и инвесторам

  Корпоративное управление – решения общего собрания акционеров – решения Совета директоров – аудитор и реестродержатель

  Раскрытие информации – устав и внутренние документы – аффилированные лица – существенные факты и сведения

  Отчетность Банковские реквизиты

• Потребителям

  Территория обслуживания сетевой организации – Общая информация – Техническое состояние сетей	Передача электрической энергии – Общая информация о передаче электрической энергии – Нормативные документы – Паспорта услуг (процессов) – Типовые формы документов – Тарифы на услуги по передаче электрической энергии – Баланс электрической энергии и мощности – Затраты на оплату потерь	Технологическое присоединение – Общая информация о технологическом присоединении – Нормативные документы – Паспорта услуг (процессов) – Порядок выполнения мероприятий, связанных с присоединением к сетям – Типовые формы документов – Тарифы на технологическое присоединение – Сведения о наличии мощности, свободной для технологического присоединения – Сведения о поданных заявках на технологическое присоединение, заключенных договорах и выполненных присоединениях – Калькулятор стоимости ТП
  Коммерческий учет электрической энергии – Общая информация – Нормативные документы – Паспорта процессов – Типовые формы документов – Требования к организации учета	Обслуживание потребителей – Офис обслуживания потребителей – Заочное обслуживание посредством телефонной связи (Единый центр обработки вызовов) – Интерактивная обратная связь (интернет - приемная) – Нормативные документы – Личный кабинет потребителя – Вопросы и Ответы – Информация по вопросам введения полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии	Инвестиционная деятельность Прочие услуги Раскрытие информации Закупки База отдыха «Энергетик» Отключения электроэнергии Охрана труда

• Контакты

• Главная
-
• О компании
-
• Новости
-
• Центру обслуживания клиентов ТГЭС – полгода

Центру обслуживания клиентов ТГЭС – полгода

Около 8 300 обращений туляков было направлено в центр обслуживания клиентов  ОАО «ТГЭС» со дня открытия единого офиса, предназначенного для приема потребителей. Если в декабре 2013 г. ЦОК посетили около 900 клиентов, то в мае 2014 за помощью обратились почти 1400 человек.

Наибольшее количество обращений в центр обслуживания клиентов связано с вопросами, касающимися технологического присоединения к электрическим сетям.

ЦОК – это единый офис, предназначенный для обеспечения высокого качества сервисного обслуживания на базе современных управленческих и информационных технологий. Специалисты ЦОК разъясняют алгоритм действий потребителя по решению интересующей его проблемы, помогают заполнить необходимые документы, оказывают содействие при выполнении всех условий технологического присоединения.